BESTELLEN
Vraag: Waar kan ik FOLUMEN®-producten kopen?
A: FOLUMEN®-producten zijn online beschikbaar op FOLUMEN.com, BOL.com, Amazon.com en eBay.com.
Vraag: Kan ik mijn bestelling telefonisch doorgeven?
A: Nee, we accepteren geen telefonische bestellingen. U kunt veilig een bestelling plaatsen op FOLUMEN.com, BOL.com, Amazon.com of eBay.com.
Vraag: Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren nadat ik deze heb geplaatst?
A: Helaas kunnen geplaatste bestellingen niet worden gewijzigd of geannuleerd.
Om een soepele afhandeling te garanderen, worden bestellingen meteen geregistreerd en naar het magazijn gestuurd. Zodra een bestelling is ingepland voor verwerking, is aanpassing of annulering niet meer mogelijk.
Controleer uw bestelling zorgvuldig voordat u deze plaatst. Mocht u vragen hebben over uw bestelling of ons beleid, dan kunt u contact opnemen met ons Klantenservice Team hier bereiken .
Vraag: Wat als ik niet tevreden ben met mijn FOLUMEN®-product?
A: Wij bieden een tevredenheidsgarantie op al onze producten. Bent u niet volledig tevreden met uw aankoop? Stuur ons dan hier en we helpen u graag verder.
Let op: de tevredenheidsgarantie geldt voor één fles van elk product per klant. Wij behouden ons het recht voor om terugbetalingsverzoeken voor meer dan één van hetzelfde artikel/dezelfde kleur te weigeren, of als er eerder een terugbetaling is verleend voor het artikel in kwestie. Voor vragen over dit beleid kunt u contact opnemen met onze klantenservice.
KORTINGEN
Vraag: Waar pas ik een couponcode toe?
A: Sluit u aan bij onze nieuwsbrief om op de hoogte te blijven van promoties en nieuwe lanceringen! U kunt uw couponcode invoeren in het vakje "Korting" op de eerste pagina van het afrekenproces. Dit geeft u de totale prijs in uw winkelwagen weer, minus de toegepaste korting, voordat u verdergaat met het aankoopproces.
- Op desktop: De Kortingsbox bevindt zich rechts, onder de lijst met items in uw winkelwagen. Voer de code in zoals aangegeven en klik op "Toepassen" om de aangepaste prijs te zien.
- Op mobiel: Klik in het eerste afrekenscherm op 'Bestellingsoverzicht weergeven' bovenaan de pagina. Voer de code in de Kortingsbox in en klik op "Toepassen". Controleer daarna de bijgewerkte prijzen.
Vraag: Het systeem past mijn couponcode niet toe. Waarom?
A: Couponcodes kunnen niet worden gecombineerd; gebruik de code met de hoogste korting voor de beste waarde. Bovendien zijn FOLUMEN®-codes beperkt tot één gebruik per account/huishouden. Loyaliteitsbonnen moeten worden gebruikt door het account dat de code heeft ontvangen.
Heeft u vragen over een korting? Neem dan contacts met ons op. Vermeld uw naam, het e-mailadres van uw FOLUMEN®-account en de couponcode voor een snelle service.
Vraag: Waarom verdween mijn gratis verzending nadat ik een couponcode toepaste?
A: Gratis verzending geldt voor bestellingen van minimaal €39,95 na het toepassen van kortingen en vóór belastingen. Als een coupon de bestelwaarde onder €39,95 brengt, vervalt de gratis verzending.
Tip: Als de kortingsbon u meer bespaart dan de verzendkosten, laat de coupon dan toegepast staan. Zo niet, verwijder de coupon om te profiteren van gratis verzending, of voeg extra items toe om beide voordelen te combineren.
VERZENDEN
Vraag: Verzenden jullie internationaal?
A: Ja, wij verzenden wereldwijd! Mocht u problemen ondervinden bij het plaatsen van een bestelling vanuit uw land, neem dan gerust contact met ons op.
Vraag: Hoe lang duurt het voordat bestellingen arriveren?
A: Bestellingen via onze website worden meestal binnen 1-2 werkdagen verzonden en komen doorgaans binnen 2-3 werkdagen aan. Dit is een schatting, afhankelijk van locatie. De meeste bestellingen arriveren eerder, maar soms kan een levering iets langer duren.
- Tip: Wacht ten minste 5 werkdagen na uw bestelling voordat u navraagt naar de status. Meestal kunnen wij uw bestelling binnen de genoemde 2-3 werkdagen versturen.
- Voor vragen over het volgen van uw pakket, neem contact op met de vervoerder (UPS, USPS, FedEx, etc.).
- Als de trackinginformatie al meer dan vijf werkdagen niet is bijgewerkt, kunt u contact opnemen met ons klantenserviceteam. Wij helpen u dan verder door een claim in te dienen bij de vervoerder en een vervangend product te sturen indien nodig.
Vraag: Wat moet ik doen als mijn bestelling als "Bezorgd" is gemarkeerd, maar ik deze niet heb ontvangen?
A: Bestellingen die binnen de afgelopen vijf werkdagen als ‘Afgeleverd’ zijn gemarkeerd, kunnen soms nog onderweg zijn. De timing en scans van de koeriers kunnen variëren. Als uw bestelling al meer dan vijf werkdagen geleden als ‘Afgeleverd’ is gemarkeerd en u heeft deze niet ontvangen, neem dan hier contact met ons op, zodat wij u verder kunnen helpen.
